1. 1位

    自分の間違いをきちんと認めている

  2. 2位

    失敗に気づいたらその場ですぐに謝っている

  3. 3位

    相手に伝わるように、しっかり頭を下げている

  4. 4位

    相手の目を見てはっきりと謝罪している

  5. 5位

    「だから」「それは」などと言い訳をしない

  6. 6位

    相手に対して誠意をこめた話し方をする

  7. 7位

    相手が何に怒っているのかきちんと把握してから謝罪している

  8. 8位

    「○○がそうしたほうがいいと言ったので」などと責任転嫁しない

  9. 9位

    「じゃあどうすればよかったんですか?」などと逆ギレしない

  10. 10位

    二度と同じ問題を起こさないための策を示している

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